Chez kook cadeau , nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients .

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ,

vous pouvez retourner les articles concernés selon les conditions ci-dessous .

 

1 . Délai de retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles et

demander un remboursement ou un échange .

 

2 . Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine , non utilisés ,

non lavés , et dans leur emballage d'origine .
Les produits endommagés , usés ou modifiés ne seront pas acceptés

pour un remboursement ou un échange .
Certaines catégories d'articles , telles que les produits personnalisés ou les

articles en solde , ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement ,

sauf en cas de défaut de fabrication .
 

3 . Procédure de retour
Pour initier un retour , veuillez contacter notre service client à contact@kookcadeau.com 

en mentionnant votre numéro de commande et les raisons du retour .
Une étiquette de retour vous sera fournie pour expédier les articles à notre entrepôt .

Les frais de retour peuvent être à la charge du client , sauf si l'article présente un

défaut de fabrication.
 

4 . Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté , nous vous enverrons un e-mail de confirmation .

Si votre retour est approuvé , votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode

de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

 

5 . Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois l'article d'origine reçu et inspecté, nous expédierons l'article de remplacement.

 

6 . Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

En cas de litige , kook se réserve le droit de la décision finale .

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ,

n’hésitez pas à contacter notre service client .